Ley protección consumidores y usuarios

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Las leyes de protección del consumidor protegen a los compradores de bienes y servicios contra los productos defectuosos y las prácticas comerciales engañosas y fraudulentas. Históricamente, bajo la doctrina del derecho común de caveat emptor, los consumidores tenían muy poca protección contra las ventas engañosas, lo que obligaba a los consumidores a inspeccionar todas las transacciones por sí mismos. A medida que se desarrollaron las economías modernas, las leyes evolucionaron lentamente para proteger a los consumidores de las grandes empresas y de prácticas como los contratos de adhesión, que el fraude del derecho común no contemplaba. La ley de protección del consumidor está formada por un gran mosaico de leyes federales y estatales que regulan todo, desde productos como los cosméticos y los medicamentos hasta servicios como las prácticas de préstamo. El gobierno federal supervisa la ley antimonopolio y la protección del consumidor a través de la Comisión Federal de Comercio, que inspecciona las denuncias de estafas y fraudes contra las empresas. Los estados utilizan una variedad de agencias y estatutos para hacer cumplir la protección del consumidor, ampliando la ley federal en muchas áreas. Los consumidores se enfrentan a barreras de coste y tiempo elevadas para emprender acciones contra una empresa, lo que da lugar a un escaso uso de las protecciones al consumidor. Sin embargo, las leyes y acciones de protección al consumidor han aumentado constantemente desde la década de 1970, y una mayor concienciación de los consumidores y abogados puede llevar a un empleo más activo de las leyes de protección al consumidor.

Ministerio federal de alimentación y…

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Las leyes de protección del consumidor son una parte importante de una economía de mercado fiable. Mientras que el lema del mercado libre era «el comprador debe tener cuidado», estas normas ayudan a mantener la honestidad de los vendedores, sin la amenaza de sorpresas desagradables.
Supongamos que compra una bicicleta nueva para su hija como regalo de cumpleaños. Cuando la prueba en el parque tres semanas más tarde, ambos se dan cuenta de que la rueda delantera está doblada. ¿Qué hacer? ¿Debes arreglarla tú mismo y evitarte la molestia de volver a la tienda? ¿Ha transcurrido el plazo de devolución? ¿La bicicleta sigue estando cubierta por la garantía? ¿Qué haces si no has contratado un seguro adicional? ¿Se aplica la garantía en caso de que el precio cambie repentinamente si tienes que comprar un artículo nuevo?

Competencia australiana & consum…

La Directiva sobre derechos de los consumidores otorga a éstos los mismos derechos en toda la UE.  Alinea y armoniza las normas nacionales en materia de consumo, por ejemplo sobre la información que deben recibir los consumidores antes de comprar algo, y su derecho a cancelar las compras en línea, dondequiera que compren en la UE.
La Directiva se aplica a todos los contratos celebrados entre un «consumidor» y un «comerciante». Los Estados miembros no pueden apartarse de la directiva imponiendo disposiciones más o menos estrictas, a menos que la propia directiva prevea una posibilidad específica de desviarse de sus normas.
La Directiva ha sido modificada por la Directiva (UE) 2019/2161, de 27 de noviembre de 2019, sobre la mejora de la aplicación y la modernización de las normas de protección de los consumidores de la Unión, que forma parte de la ‘ Revisión de la legislación de la UE en materia de consumo – New Deal for Consumers».
En junio de 2014, cuando entró en vigor la Directiva sobre derechos de los consumidores, la Dirección General de Justicia y Consumidores de la Comisión Europea publicó un documento de orientación en todas las lenguas de la UE para facilitar la aplicación efectiva de la Directiva. El documento de orientación incluye una plantilla para ayudar a los comerciantes a proporcionar información al consumidor sobre los productos digitales en línea.

Ministerio de medio ambiente… agricultura…

La Directiva (UE) 2019/770, que se adoptó en mayo de 2019, es una piedra angular de la «Estrategia del Mercado Único Digital» que la Unión Europea ha estado persiguiendo durante varios años. El objetivo de la Directiva es una armonización parcial del derecho contractual de los Estados miembros en relación con los contratos de contenidos digitales (por ejemplo, archivos de música y vídeo, libros electrónicos, aplicaciones, juegos y otros programas informáticos) y servicios digitales (por ejemplo, redes sociales, aplicaciones en la nube y servicios de almacenamiento en la nube). La normativa también se aplica a los soportes físicos de datos en los que se almacenan los contenidos digitales (por ejemplo, CDs de música, DVDs, etc.). La UE quiere que los consumidores tengan un mejor acceso a los contenidos y servicios digitales y que las empresas puedan ofrecer mejor los contenidos y servicios digitales, lo que a su vez debería conducir a impulsar la economía digital de la Unión y el crecimiento en general. El artículo 4 de la Directiva establece la plena armonización, por lo que los Estados miembros no podrán mantener o introducir normas más estrictas o menos rigurosas, a menos que la Directiva lo permita explícitamente. El período de transposición finaliza el 1 de julio de 2021, y las disposiciones de transposición de los Estados miembros deben aplicarse a los contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2022.

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