Ley de usuarios y consumidores

Reclamaciones del centro europeo del consumidor

El Derecho de los consumidores de la UE es un ámbito jurídico esencial y en rápida evolución. En las últimas décadas, el Derecho de los consumidores se ha convertido en un pilar central de la política de la Unión Europea, que ha establecido por defecto un alto nivel de protección para los consumidores en todos los sectores y mercados. Ello ha llevado a la adopción de numerosos actos legislativos que requieren un intrincado conocimiento técnico. Además, la Cuarta Revolución Industrial y los recientes avances digitales han vuelto a abrir la compuerta a nuevas iniciativas reguladoras que abordan cuestiones críticas como la sostenibilidad, el comercio electrónico global y la responsabilidad de los agentes del mercado digital.    Mientras tanto, las normas europeas comunes que regulan diferentes ámbitos del derecho de los consumidores, como las prácticas comerciales desleales, las cláusulas contractuales abusivas, las ventas al consumidor o la resolución de litigios, siguen evolucionando y siguen siendo de suma importancia para las transacciones e interacciones de mercado tanto en línea como fuera de ella. La armonización de la legislación en materia de consumo ha elevado, en principio, el nivel de protección de los consumidores en el mercado interior, ya que las empresas ofrecen bienes, servicios y contenidos digitales a través de las fronteras dentro y fuera de la Unión Europea. Sin embargo, la aplicación de la legislación en materia de consumo sigue siendo tan difícil como siempre, lo que hace necesarias nuevas reformas.

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El 3 de febrero de 2021, la Asamblea Nacional aprobó la reforma de la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores y Usuarios de Nicaragua (Ley 842). Esta revisión es la primera desde que la ley fue publicada en julio de 2013.
La reforma también modifica las disposiciones relativas a la regulación y supervisión de los proveedores de servicios financieros. En un sentido amplio, los entes reguladores, incluido el Banco Central de Nicaragua como ente regulador, aplicarán las disposiciones contenidas en la Ley 842 a los servicios financieros tales como remesas, compra, venta y/o cambio de divisas, tecnología financiera y medios de pago.
Los cambios en la regulación de los servicios financieros incluyen, como derechos de los consumidores o usuarios, la obligación de los proveedores de fundamentar y notificar cualquier decisión de negar o suspender la prestación de un servicio, así como la obligación de restablecerlo, en los casos en que la autoridad decida que se han violado los derechos de los consumidores.
Queda pendiente la publicación de esta reforma en la Gaceta y las modificaciones necesarias en los reglamentos y organismos reguladores que deberán adaptar sus reglamentos específicos o crear otros nuevos para la aplicación de estas nuevas disposiciones.

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Sin embargo, todavía no se le han otorgado poderes para intervenir en estos asuntos, por ejemplo, mediante órdenes de cese o de reembolso. El legislador se centró principalmente en las funciones de análisis y asesoramiento.
En octubre de 2017 se inició una investigación sectorial sobre los sitios web de comparación en línea. Se interrogó a un gran número de operadores de sitios web sobre temas como las clasificaciones, la financiación, los enlaces corporativos, las reseñas y la cobertura del mercado, con el fin de descubrir y especificar posibles infracciones de las disposiciones del Derecho de los consumidores.
En diciembre de 2017 se inició una investigación sectorial sobre los televisores inteligentes. El objetivo de la investigación era examinar cómo los fabricantes de televisores inteligentes manejan los datos de los usuarios desde la fase de recogida hasta su uso comercial.
La legislación alemana sigue así un camino especial porque las jurisdicciones de muchos otros países tienen una autoridad general de protección del consumidor. A menudo, la competencia para la protección de los consumidores y la protección de la competencia están en manos de la misma autoridad (por ejemplo, en los Países Bajos, Francia, Reino Unido y Australia). En realidad, la protección de la competencia y la protección de los consumidores suelen ir en la misma dirección. Los consumidores se benefician de la apertura de los mercados y, a la inversa, a las empresas respetuosas de la ley les interesa cumplir la legislación sobre protección de los consumidores.

Derecho del consumidor de la ue

Cuando se vende un bien o un servicio a un consumidor en línea o por otros medios de comunicación a distancia (por teléfono, por correo) o fuera de una tienda (de un vendedor a domicilio), el consumidor tiene derecho a devolver el artículo o cancelar el servicio en un plazo de 14 días. Esto se denomina a veces periodo de reflexión o periodo de desistimiento. El consumidor no tiene que dar ninguna razón o justificación.
En la mayoría de los países existe una «jerarquía de recursos». Esto significa que el cliente debe solicitar en primer lugar la reparación del producto, o su sustitución si la reparación no es una opción viable (por ejemplo, si es demasiado cara). Debe hacerlo en un plazo de tiempo razonable y sin que ello suponga una molestia para el cliente.
Consumer Law Ready es un programa de ámbito europeo que ofrece cursos de formación gratuitos sobre derecho de los consumidores para microempresas y PYME. Puede solicitar la asistencia a un curso de formación en su país para asegurarse de que su PYME está preparada para el Derecho de los consumidores.

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