Clausulas abusivas no consumidores

directiva sobre cláusulas contractuales abusivas

La Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas (93/13/CEE) protege a los consumidores contra las cláusulas contractuales estándar abusivas impuestas por los comerciantes. Se aplica a todo tipo de contratos sobre la compra de bienes y servicios, por ejemplo, las compras en línea o fuera de línea de bienes de consumo, las suscripciones a gimnasios o los contratos sobre servicios financieros, como los préstamos.
La Directiva ha sido modificada por la Directiva (UE) 2019/2161, de 27 de noviembre de 2019, relativa a una mejor aplicación y modernización de las normas de protección de los consumidores de la Unión, que forma parte de la «Revisión de la legislación de la UE en materia de consumo – Nuevo trato para los consumidores».  La modificación introduce la obligación de que los Estados miembros establezcan sanciones efectivas en caso de infracción. Tiene que estar incorporada antes del 28 de noviembre de 2021 y aplicarse a partir del 28 de mayo de 2022.
Las cláusulas contractuales tipo facilitan las transacciones comerciales y pueden ser útiles para establecer los derechos y obligaciones de las partes en un determinado contrato.  Sin embargo, los vendedores y proveedores tienen una ventaja considerable sobre los consumidores al definir las cláusulas contractuales de antemano, sin necesidad de negociación individual.

condiciones desleales

Considerando que es necesario adoptar medidas con el fin de establecer progresivamente el mercado interior antes del 31 de diciembre de 1992; que el mercado interior comprende un espacio sin fronteras interiores en el que circulan libremente mercancías, personas, servicios y capitales;
Considerando que las legislaciones de los Estados miembros relativas a las condiciones contractuales entre el vendedor de bienes o el prestador de servicios, por una parte, y el consumidor de los mismos, por otra, presentan numerosas disparidades, de modo que los mercados nacionales de venta de bienes y servicios a los consumidores difieren entre sí y pueden producirse distorsiones de la competencia entre los vendedores y los proveedores, especialmente cuando venden y suministran en otros Estados miembros
Considerando que, en general, los consumidores desconocen las normas jurídicas que, en Estados miembros distintos del suyo, rigen los contratos de compraventa de bienes o servicios; que este desconocimiento puede disuadirles de realizar transacciones directas para la adquisición de bienes o servicios en otro Estado miembro;

cláusulas y condiciones abusivas en los contratos de consumo

La normativa sobre cláusulas abusivas en los contratos con consumidores de 1999 («UTCCR») protege a los consumidores contra las cláusulas estándar abusivas en los contratos de cláusulas estándar. Sólo tiene que conocerlas si presenta condiciones a un cliente que es consumidor y no espera que negocie algo diferente.
Como comerciante, podemos decirle que muy pocos consumidores conocen esta normativa y que rara vez se aplica. La situación más probable en la que se encontrará con ellos será si tiene noticias del abogado de su cliente.
El Reglamento es vigilado por la Oficina de Comercio Justo. Una sola carta de reclamación de un consumidor probablemente se transmitirá a su departamento local de normas comerciales. Sin embargo, si hay un problema que afecta a un gran número de consumidores, podría enfrentarse a fuertes sanciones y a la posibilidad de que algún abogado haga publicidad para conseguir clientes en todo el país.
Por lo tanto, hay que diferenciar entre el efecto que tiene en su negocio un simple error, como poner sus condiciones en un texto tan pequeño que nadie puede leerlo, por un lado, y decir a miles de personas que no pueden recurrir cuando usted vende un mal asesoramiento financiero, por otro.

ley de cláusulas abusivas

La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 contempla el uso de cláusulas abusivas en los contratos de consumo. Los contratos de consumo son los que se celebran entre comerciantes y consumidores (aunque no se incluyen los contratos laborales). Además de las cláusulas de los contratos de consumo, la Ley se aplica a determinados avisos de consumo, estén o no por escrito.
Además de la guía completa mencionada anteriormente, la CMA ha elaborado una serie de guías más breves sobre cómo redactar contratos justos, diseñadas para ayudar a las empresas a utilizar términos justos y claros en sus contratos y avisos de consumo.
La CMA ha publicado Care Homes: Consumer law Advice for Providers, que asesora a las residencias sobre cuestiones como la información que deben dar a los posibles residentes, cómo garantizar que las cláusulas de sus contratos no sean injustas y cómo gestionar las reclamaciones de forma justa.
La CMA, en nombre de la Asociación para la Protección del Consumidor, ha enviado una carta de asesoramiento a más de 100 grandes proveedores de bodas y eventos de todo el Reino Unido. La carta sensibiliza a las empresas sobre la posibilidad de que las cláusulas de los contratos con los consumidores sean abusivas y les recomienda que se aseguren de que sus cláusulas, y en particular las de pago por adelantado y cancelación, cumplen la legislación sobre protección de los consumidores.

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